Prezentul document conține termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.appetito.ro, respectiv a aplicației Appetito, denumite împreună sau separat Platforma Appetito.
1. Informații despre noi.
Vă urăm bun venit pe website-ul/aplicația noastră! Site-ul www.appetito.ro, respectiv aplicația Appetito sunt dezvoltate de către SC APPETITO TECH & INNOVATION SRL, societate comercială română, cu sediul în România, Municipiul Cluj-Napoca, strada Calea Turzii, nr. 239F, județul Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Cluj cu nr. J12/1647/2020, având cod de înregistrare fiscal 42635319, societate care funcționează conform tuturor prevederilor legale, în vigoare, din România.Obiectivul principal al Platformei Appetito îl reprezintă stabilirea unei legături directe între Utilizatorul Final și Comerciant cu scopul plasării unei comenzi prin intermediul platformei online. În obiectul de activitate al societății sunt cuprinse și activități cu privire la dezvoltarea și gestionarea unei platforme tehnologice care, prin utilizarea unei aplicații mobile sau Web, permite anumitor Comercianți locali din diferite orașe, aflate în diferite zone, să își ofere produsele alimentare utilizatorilor și, dacă este cazul, cu titlu de serviciu conex, intermedierea în livrarea imediată a produselor/comenzii.Platforma Appetito este un sistem online prin intermediul căruia Partenerii noștri își afișează propriile oferte de mâncare, produse și/sau servicii, iar Utilizatorul Final poate identifica și comanda produse de la oricare dintre aceștia, folosind Contul de Utilizator.
2. Definiții
În înțelesul și aplicarea prezentului document, următorii termeni vor avea sensul indicat după cum urmează:Termeni și condiții generale – cuprinde normele și procedurile care reglementează Platforma Appetito (site-ul și/sau aplicația), reprezentând, în același timp, contractul dintre Utilizator și dezvoltatorul site-ului/aplicației, fiind acceptat de către ambele părți odată cu înregistrarea Utilizatorului și selectarea butonului ”Acceptă”;Document – înseamnă orice referire la prezentul document, la Politica de confidențialitate, Politica cookie, la orice formular de comandă și la instrucțiunile de plată prevăzute pentru dumneavoastră.Politica de confidențialitate – se referă la documentul ce cuprinde regulile privind protecția datelor cu caracter personal, în conformitate cu care sunt prelucrate datele dumneavoastră.Produsele – înseamnă orice gamă de produse și servicii oferite de Comerciant care se pot comanda de Utilizator prin Platforma Appetito.Serviciul sau Servicii – înseamnă orice serviciu care se poate furniza și solicita prin intermediul Platformei Appetito, respectiv facilitarea încheierii Contractului și transmiterea Comenzii către Comerciant.Comerciant – înseamnă o persoană juridică al cărei obiect de activitate îi permite prepararea de mâncăruri, băuturi, produse alimentare și nealimentare cât și produse similare și care este listat pe Platforma Appetito în vederea încheierii Contractului cu Utilizatorul Final.Utilizator Final – înseamnă orice persoană, fizică sau juridică, care își creează un cont pe Platforma Appetito în vederea plasării de comenzi.Comandă – înseamnă o comandă plasată de un Utilizator către Comerciant prin intermediul Platformei cu privire la Produsul/Produsele selectat/e de Utilizator.
3.Prezentare general
Folosirea Platformei Appetito necesită crearea unui cont de utilizator. Acesta se poate face doar prin acceptarea în totalitate și necondiționată a Termenilor și Condițiilor generale expuse mai jos. Fiind de accord cu aceste condiții de utilizare, Utilizatorul ia la cunoștință și își asumă în totalitate drepturi și obligații ce decurg din accesarea Platformei Appetito.Termenii și Condițiile generale de utilizare ale Platformei Appetito au valoare contractual.SC APPETITO TECH & INNOVATION SRL își rezervă dreptul de a modifica și/sau de a actualiza Termenii și Condițiile în orice moment, fără notificarea prealabilă a persoanelor care utilizează platform (aplicație sau site). Pentru utilizarea în bune condiții a platformei, se recomandă citirea cu atenție a Termenilor și Condițiilor la fiecare utilizare.Platforma Appetito nu încurajează cenzura, dar ne rezervăm dreptul de a edita sau chiar elimina comentariile și/sau recenziile care au un limbaj licențios, injurios, instigator sau care pot aduce prejudicii de imagine.SC APPETITO TECH & INNOVATION SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau chiar de a desființa Contul de Utilizator, refuzând solicitările ulterioare de folosire a Platformei Appetito, în situația în care utilizatorul oferă informații false, în situația în care are un limbaj licențiat, injurios, instigator sau un comportament necorespunzător ce se abate de la normele bunei cuviințe, în situația în care utilizatorul refuză să respecte, total sau parțial, clauzele prevăzute în prezentul document, în situația în care utilizatorul este rău intenționat în utilizarea Platformei Appetito, precum și în situația de inactivitate pentru o perioadă mare de timp.Platforma Appetito nu poate garanta identitatea Utilizatorilor înregistrați și, prin urmare, nu poate fi trasă la răspundere pentru nicio utilizare a identității Utilizatorului de către orice terț neînregistrat.Utilizatorii sunt obligați să notifice imediat Appetito cu privire la pierderea, ștergerea și/sau divulgarea numelui lor de utilizator sau a parolei la adresa de e-mail: suport@appetito.ro.Platforma poate fi utilizată, în vederea plasării de comenzi numai de Utilizatorii care îndeplinesc cumulativ următoarele cerințe:
● Completarea corectă a tuturor câmpurilor obligatorii ale formularului de înregistrare în care se solicită date cu caracter personal precum nume, prenume, numele de utilizator, adresa de e-mail, adresa de livrare, numărul de telefon și numărul cardului bancar, etc.
● Acceptarea Termenilor și Condițiilor de utilizare.
● Înregistrarea pe Platformă prin crearea unui cont de Utilizator și a unei parole de acces. Acești Termeni de utilizare și Condiții contractuale sunt aplicabile doar Serviciului, astfel cum este definit acesta la punctul 2 de mai sus. APPETITO nu este răspunzător de Produsele Comerciantului. Alegând să nu acceptați Termenii și condițiile generale vom fi în imposibilitatea de a vă oferi serviciile noastre, deoarece întreg procesul are la bază informațiile colectate de la dumneavoastră, fără de care nu se poate onora comanda dumneavoastră online.
4.Comanda
Appetito publică pe Platformă Produsele în numele Comercianților sau Magazinelor, conform informațiilor furnizate de aceștia. Appetito nu își asumă răspunderea pentru actualizarea disponibilității Produselor pe Platformă – solicitarea actualizărilor intrând în totalitate în responsabilitatea Comercianților.Livrarea bunurilor și serviciilor achiziționate de pe Platformă sunt destinate numai consumului propriu, Utilizatorul, garantând că bunurile achiziționate nu sunt pentru revânzare și acționând în calitate de cumpărător, în nume propriu și nu ca intermediar pentru o altă parte.Comerciantul poate folosi ingrediente și aditivi ale felurilor de mâncare și băuturilor care ar putea provoca alergii și intoleranțe. Dacă un Utilizator este alergic la orice ingrediente, recomandarea noastră este să contacteze telefonic Comerciantul pentru informații despre ingredientele folosite și alergenii prezenți, înainte de a plasa o Comandă.Prin finalizarea Comenzii, confirmați că toate datele furnizate, necesare procesului de comandă, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii. De asemenea, acceptați să fiți contactat telefonic de către Restaurant sau Appetito în orice situație în care este necesară stabilirea legăturii cu dumneavoastră.Orice comandă pe care o plasați este condiționată de disponibilitatea produselor, de capacitatea livrării și a Comerciantului. Dacă toate aspectele comenzii sunt disponobile (produsele comandate, capacitatea de livrare), Restaurantul va accepta comanda și o va confirma către Platforma Appetito. Utilizatorul Final va fi informat printr-o notificare și/sau e-mail despre statusul comenzii (confirmată sau refuzată). Dacă, din diverse motive, onorarea comenzii nu este posibilă, Utilizatorul Final va fi înștiințat prin e-mail sau telephonic.În cazul în care un detaliu al comenzii este incorect, trebuie să informați imediat cu privire la acest aspect prin e-mail la suport@appetito.ro sau la numărul de telefon al Comerciantului afișat după plasarea comenzii.Potrivit legislației in vigoare, băuturile alcoolice pot fi cumpărate doar de persoanele care au împlinit 18 ani. Livrarea unei comenzi care conține băuturi alcoolice poate fi anulată în orice moment dacă se constată că utilizatorul care a plasat comanda este minor.În cazul în care doriți anularea unei comenzi, trebuie să notificați imediat Comerciantul în cauză, de preferință prin telefon, transmițând numărul comenzii. Dacă Comerciantul acceptă anularea, nu se aplică nicio taxă suplimentară de anulare. Dacă Comerciantul refuză anularea comenzii din cauza faptului că livrarea a fost complet pregătită și/sau comanda este în proces de livrare către locația dumneavoastră, comanda nu poate fi anulată. Comenzile deja expediate nu vor fi rambursate. În cazul în care anularea a fost solicitată la timp și Comerciantul a acceptat anularea comenzii, vă vom returna sau re-credita debitul dumneavoastră cu suma totală în termen de până la 14 zile lucrătoare, incluzând și taxa de livrare inițială, achitată pentru livrarea Produselor, dacă este cazul.Restaurantul poate refuza o comandă în cazul în care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu sunt disponibile. În acest caz, vom trimite o notificare către dumneavoastră și vă vom returna banii aferenți respectivei comenzi.Appetito poate anula orice Comandă efectuată pe platformă fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:
a) Neacceptarea de către bancă a cardului sau a tranzacției, în cazul plăților online;
b) Respingerea tranzacției de către procesatorul de carduri, în cazul plăților online;
c) Datele furnizate de către Utilizator, pe Platformă sunt incomplete și/sau incorecte.
5.Contractul
Prin plasarea unei comenzi pe Platforma Appetito Utilizatorul stabilește următoarele relații contractuale:
● Cu Restaurantul (Comerciantul) – utilizatorul comandă produsele direct de la Restaurant, de la care va primi și bonul fiscal;
● Cu Platforma Appetito – pentru furnizarea Serviciilor de pe Platformă. Utilizatorul trebuie să ia în considerare faptul că veridicitatea și corectitudinea datelor necesare pentru livrarea comenzii sunt în întregime responsabilitatea lui. Platforma Appetito este scutită de orice răspundere față de orice incident sau pagubă rezultată din neintroducerea adresei de livrare corectă. Utilizatorul confirm corectitudinea datelor legate de adresa de livrare în momentul în care a plasat comanda.Aceste două contracte intră în vigoare din momentul plasării comenzii și încetează în momentul în care livrarea comenzii a fost finalizată.
6. Plata comenzilor
Toate prețurile listate pe Platform Appetito pentru Produsele din meniul Comercianților reflectă prețul la momentul includerii în listă. În funcție de modificările solicitate de Comerciant, prețurile de pe Platforma Appetito se pot modifica, fără o înștiințare în prealabil a Utilizatorilor.Toate prețurile sunt în RON. TVA-ul este inclus.Taxele de livrare specific fiecărui Comerciant sunt listate pe Platform Appetito I pot fi verificate de Utilizatorul Final înainte de plasarea Comenzii. Taxa de livrare poate varia în funcție de oraș, de distanța dintre Comerciant și adresa de livrare, de momentul zilei în care a fost plasată comanda sau de evenimente de forță majoră. În cazul în care Utilizatorul Final dorește modificarea adresei de livrare ulterior plasării comenzii, taxa de livrare se poate schimba.Prețul total al comenzii, inclusiv taxele de livrare și alte cheltuieli vor fi afișate pe Platforma Appetito în momentul plasării comenzii. Plata integrală trebuie efectuată pentru toate Produsele. Plata poate fi făcută în numerar la livrare sau online, în cadrul Platformei. Plata online trebuie efectuată înaintea livrării produselor comandate. Datele referitoare la cardul de debit/credit introduse de către Utilizatorul Final sunt criptate și securizate pentru a oferii siguranță sistemului de cumpărături online. Procesatorul de plăți contractat de Appetito este NETOPIA Payments.
7.Livrare și retur
Durata promisă de Comerciant pentru livrarea unei Comenzi este aproximativă și poate varia în funcție de mai mulți factori (exemple: condițiile ce țin de trafic și condițiile meteorologice, lipsa livratorilor, oră de vârf, etc).Comercianții care oferă livrare proprie sunt responsabili de pregătirea comenzii, de livrarea acesteia la locul solicitat de dumneavoastră și în timpul confirmat. În această situație Comerciantul are întreaga responsabilitate pentru livrarea comenzii în timpul util.Platforma Appetito va încerca, prin toate mijloacele posibile, să livreze Comenzile în timp util. În cazul depășirii timpului promis de livrare, Platforma Appetito nu își asumă răspunderea dacă întârzierea a fost cauzată de motive ce nu țin de noi (exemple: condițiile ce țin de trafic și condițiile meteorologice, lipsa livratorilor, oră de vârf, etc.). În cazul în care termenul promis de livrare este depășit, taxa de livrare nu se anulează.În momentul în care Utilizatorul Final plasează o comandă (înseamnă că a acceptat Termenii și Condițiile) acceptă faptul că Platforma Appetito și Comercianții prezenți pe aceasta nu sunt răspunzători de nicio daună produsă de livrarea cu întârziere a Comenzii.De asemena, Utilizatorul Final trebuie să înțeleagă și să accepte că livrarea Comenzilor poate fi limitată în anumite locații, zone sau regiuni ale orașului (exemplu: instituții cu acces limitat, instituții cu acces limitat pentru publicul larg, zone inaccesibile pentru autovehicul, etc.). Dacă acest lucru se întâmplă, Platforma Appetito sau Comercianții/Restaurantele au dreptul să contacteze Utilizatorii Finali pentru a îi informa despre acest aspect și pentru a stabili o altă adresă de livrare.În momentul în care Utilizatorul Final acceptă Termenii și Condițiile generale și Politica de Confidențialitate acesta oferă Platformei Appetito dreptul de a folosi, prelucra și stoca informațiile cu caracter personal în scopul realizării livrării comenzilor în cele mai bune condiții. Mai multe informații pot fi găsite în Politica de Confidențialitate.Dacă după livrarea comenzii constatați diferențe între produsele plasate în comandă și cele livrate sau produse neconforme va rugăm să ne contactați pe adresa de e-mail suport@appetito.ro sau la numărul de telefon: 0751-582-281.Dacă unul sau mai multe produse din cele comandate nu corespunde celui/celor livrate și eroarea este produsă din vina Comerciantului, aveți dreptul de a refuza primirea produsului/produselor și veți primii înapoi suma de bani aferentă acestuia/acestora.În situația în care Comerciantul poate livra doar o parte a comenzii (întrucât unele produse sunt indisponibile), personalul trebuie să vă informeze despre aceasta ori să vă propună un înlocuitor pentru produsul lipsă. Aveți dreptul de a refuza o livrare parțială și de a obține rambursarea sumei achitate în cazul plății online.Raportarea efectuată cu rea-credință și/sau folosirea abuzivă a Platformei, în vederea obținerii contravalorii comenzilor pot atrage suspendarea sau blocarea accesului la Platformă.Utilizatorul are posibilitatea de a returna un Produs alimentar comandat sau nealimentar în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care a intrat în posesia Produselor. Produsele alimentare din categoria proaspete și congelate, legume și fructe, pește și panificație, produsele care sunt susceptibile a se deteriora rapid nu pot fi returnate. Returnarea Produselor se poate realiza doar pe baza bonului fiscal și se face la adresa Restaurantului.
8.Limitarea răspunderii
Platforma Appetito a luat toate măsurile pentru a se asigura că informațiile prezente pe site sau în aplicație sunt corecte și fără erori. Ne cerem scuze pentru eventualele erori sau omisiuni care ar putea apărea. Nu putem garanta că utilizarea Platformei va fi fără erori sau potrivit scopului în timp util.Platforma Appetito nu poate garanta pentru funcționalitate, acuratețea și fiabilitatea Platformei și nu oferă nicio garanție în legătură cu îndeplinirea obiectivului. Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru nicio daună care vă poate afecta dispozitivele sau alte bunuri, în urma accesării sau utilizării acestei Platforme.Totodată, Appetito este exonerată de orice răspundere în legătură cu orice daune ce ar putea rezulta din utilizarea informațiilor de la terțe părți sau pentru orice daună ori inconvenient ce ar putea rezulta din consumul și folosirea Produselor livrate și a tacâmurilor, condimentelor sau altor produse similare ce însoțesc comanda.Platforma Appetito a luat toate măsurile adecvate pentru a preveni frauda informatică și pentru a se asigura că toate datele colectate de la dumneavoastră sunt stocate în siguranță conform standardelor internaționale. Cu toate acestea, nu putem fi trași la răspundere în cazul extrem de abuz al serverelor noastre securizate sau cele ale terților.
9. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Te rugăm sa parcurgi Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul Document.
10. Legislație
Prevederile prezentului document, condițiile și restricțiile stabilite prin acesta sunt guvernate de legea română. Instanțele competente din România vor avea jurisdicție exclusivă asupra oricăror și tuturor disputelor ce vor apărea din sau se vor referi la sau vor fi în legătură cu prevederile Termenilor de utilizare și/sau Conținutul site-ului sau în cazul disputelor în care acești Termeni de utilizare și/sau acest site vor fi considerate fapte relevante pentru astfel de dispute.